Allmänna villkor
Senast uppdaterad: 2026-03-03
Dessa allmänna villkor (”Villkoren”) gäller mellan Arvsportalen enskild firma (”Arvsportalen”, ”vi”, ”oss”) och dig som kund (”Kunden”, ”du”) när du köper eller använder våra tjänster via arvsportalen.se eller via annan kanal där Villkoren hänvisas.
1. Parter och tillämpning
1.1 Villkoren gäller för både (i) Automatiska verktyg (digitala verktyg för bouppteckning, arvskiftesavtal och testamente) och (ii) Juristtjänster (bouppteckning, arvskifte och testamente utförda/granskade av jurist).
1.2 Om särskilda villkor anges i beställningsflödet (t.ex. i formulär), eller i separat offert/uppdragsbekräftelse för Juristtjänst, gäller de särskilda villkoren framför dessa Villkor vid konflikt.
1.3 Tvingande konsumentskyddsregler gäller alltid och begränsas inte av dessa Villkor.
1.4 För vissa tjänster kan särskilda villkor gälla enligt bilagor. Vid konflikt har relevant bilaga företräde för den aktuella tjänsten.
2. Definitioner
2.1 Automatiskt verktyg: Digital tjänst där Kunden själv matar in uppgifter och systemet genererar handling(ar) enligt mallar och logik.
2.2 Juristtjänst: Tjänst där Arvsportalen (eller underleverantör på Arvsportalens uppdrag) upprättar och/eller granskar handling(ar) baserat på Kundens uppgifter och dialog.
2.3 Handling: Genererad eller upprättad PDF (bouppteckning, arvskiftesavtal, testamente) samt bilagor som ingår i leveransen.
2.4 Beställningsflöde: Den kanal där Kunden lägger beställning, t.ex. Gravity Forms-formulär, kassa eller motsvarande.
2.5 Pristak: Maxbelopp som Arvsportalen inte överskrider utan att först inhämta Kundens godkännande.
3. Avtalets ingående och behörighet
3.1 Avtal ingås när Kunden:
(a) skickar in en beställning i Beställningsflödet och samtidigt accepterar Villkoren (t.ex. via kryssruta), och Arvsportalen bekräftar mottagen beställning (automatiskt eller manuellt), eller
(b) genomför köp och betalning i kassa/checkout, eller
(c) Arvsportalen på annat sätt skriftligen bekräftar uppdraget (t.ex. via e-post) efter Kundens förfrågan.
3.2 Kunden ansvarar för att ha rätt att ingå avtalet och att beställningen görs för egen räkning eller med nödvändigt samtycke från berörda (t.ex. dödsbodelägare/efterlevande). Om Kunden agerar som ombud ska Kunden på begäran kunna visa behörighet/fullmakt.
3.3 Arvsportalen kan avböja uppdrag om underlaget är bristfälligt, om intressekonflikt föreligger, eller om uppdragets art kräver annan hantering än vad Arvsportalen kan erbjuda.
4. Gemensamma utgångspunkter
4.1 Tjänsterna bygger på de uppgifter Kunden lämnar. Korrekthet och fullständighet är avgörande för resultatet.
4.2 Kunden ansvarar för att läsa igenom och kontrollera Handlingar innan de signeras, lämnas in eller används. Vid fel ska Kunden kontakta Arvsportalen utan dröjsmål.
4.3 Vägledningstexter, instruktioner och exempel är allmän information. Arvsportalen kan inte garantera att myndighet eller tredje part alltid godtar en Handling i varje enskilt fall.
5. Automatiska verktyg – omfattning och begränsningar
5.1 Automatiska verktyg är självbetjäningstjänster där Kunden själv matar in uppgifter och beställer generering av Handling.
5.2 Tjänsten innebär normalt inte individuell juridisk granskning, om inte Kunden uttryckligen beställer Juristtjänst.
5.3 Om Kunden vill att jurist granskar, ändrar eller tar ansvar för innehållet utifrån en helhetsbedömning ska Kunden beställa Juristtjänst.
6. Leverans och tillgänglighet – Automatiska verktyg
6.1 Leverans sker normalt genom nedladdning via webbplatsen och/eller via e-post till angiven adress.
6.2 Arvsportalen eftersträvar hög tillgänglighet men garanterar inte avbrottsfri drift. Vid väsentlig driftstörning som påverkar leverans ska Arvsportalen vidta skäliga åtgärder för att återställa funktionen.
7. Juristtjänster – uppdragets omfattning
7.1 Vid Juristtjänst utför Arvsportalen uppdraget enligt vad som framgår av beställning, Villkoren samt eventuella särskilda villkor/offert/uppdragsbekräftelse.
7.2 Som utgångspunkt ingår:
upprättande och/eller granskning av Handling,
rimlig dialog för att färdigställa Handling baserat på Kundens uppgifter,
leverans av slutlig Handling.
7.3 Om uppdraget kräver ytterligare arbete (t.ex. omfattande kompletteringar, många ändringsrundor, otydliga/motstridiga uppgifter, frågor utanför beställd tjänst) har Arvsportalen rätt att:
begära kompletterande uppgifter,
pausa uppdraget tills uppgifter kommit in, och/eller
erbjuda tilläggstjänst mot extra kostnad.
7.4 Juristtjänst innebär inte att Arvsportalen automatiskt agerar ombud i tvist, förhandling, domstol eller myndighetsprocess, om detta inte avtalats särskilt skriftligen.
8. Leverans och tidsplan – Juristtjänster
8.1 Eventuella uppskattade tider är preliminära och förutsätter att Kunden lämnar korrekta och kompletta uppgifter i tid.
8.2 Kunden ansvarar för att granska utkast och återkoppla inom skälig tid. Fördröjd återkoppling kan förskjuta leverans.
9. Priser, debitering och betalning
9.1 Pris och betalningsmodell framgår i Beställningsflödet eller i offert/uppdragsbekräftelse.
9.2 Timdebitering (Juristtjänster): Om Juristtjänst debiteras per timme gäller:
Timpris: enligt vad som anges i Beställningsflödet/uppdragsbekräftelse.
Minimidebitering: 1 timme vid start av uppdraget.
Debiteringsintervall: tid redovisas och debiteras per påbörjad 15 minuter.
Pristak: Om Kunden valt Pristak i Beställningsflödet överskrider Arvsportalen inte detta utan Kundens godkännande. Om inget Pristak valts sker debitering löpande.
9.3 Fast pris: Om fast pris gäller, omfattar det vad som uttryckligen anges i Beställningsflödet/offerten. Tillägg utanför omfattningen debiteras enligt överenskommelse.
9.4 Fakturering och betalningsvillkor:
Juristtjänster faktureras normalt månadsvis i efterskott och slutfaktura vid avslut/leverans.
Betalningsvillkor är 14 dagar från fakturadatum.
Vid utebliven betalning kan Arvsportalen pausa leverans/arbete. Påminnelse- och inkassoavgifter samt dröjsmålsränta kan tillkomma enligt lag.
9.5 Prisfel: Vid uppenbart prisfel eller felaktigt debiterat belopp har Arvsportalen rätt att korrigera och återbetala/ta betalt mellanskillnad. Kunden har rätt att avstå köpet om korrigeringen är till nackdel för Kunden.
9.6 Moms:
Om Arvsportalen är momsregistrerad anges priser inklusive moms om inget annat framgår.
Om Arvsportalen inte är momsregistrerad: moms debiteras inte och priser anges utan moms.
Aktuell momsstatus: Verksamheten är för närvarande inte momsregistrerad.
10. Ångerrätt (distansavtal)
10.1 När Kunden handlar på distans har Kunden normalt 14 dagars ångerrätt enligt lag.
10.2 Automatiska verktyg (digitalt innehåll/digital tjänst): Om Kunden uttryckligen samtycker till att leverans påbörjas omedelbart och bekräftar att ångerrätten därmed kan gå förlorad, gäller ångerrätt inte efter att leveransen påbörjats på det sätt lagen medger.
10.3 Juristtjänster (tjänst): Om Kunden uttryckligen begär att arbetet ska påbörjas under ångerfristen och Kunden sedan ångrar sig, har Arvsportalen rätt till ersättning för den del av tjänsten som faktiskt utförts fram till dess att Kunden meddelat ånger, i den utsträckning lagen tillåter.
10.4 För att utöva ångerrätten ska Kunden skicka ett tydligt meddelande till info@arvsportalen.se. Kunden kan använda ångerblanketten i Bilaga 1 men måste inte.
11. Avbokning och avbeställning utanför ångerrätten
11.1 Efter ångerfristens utgång kan Kunden avbeställa Juristtjänst. Arvsportalen har då rätt till ersättning för utfört arbete och kostnader fram till avbeställningen.
11.2 För Automatiska verktyg där leverans skett (Handling genererad/levererad) lämnas normalt ingen återbetalning, om inte tvingande lag säger annat.
12. Fel, rättelse och support
12.1 Om en Handling eller tjänst avviker från avtalat innehåll på ett sätt som beror på Arvsportalen ska Arvsportalen inom skälig tid försöka rätta felet, t.ex. genom korrigering eller ny leverans.
12.2 Om felet beror på felaktiga/ofullständiga uppgifter från Kunden, eller Kundens val, kan rättelse erbjudas som tilläggstjänst.
12.3 Kunden ska reklamera inom skälig tid efter att Kunden märkt eller borde ha märkt felet.
12.4 Supportkanaler och svarstider kan variera. Arvsportalen eftersträvar svar inom [FYLL I: t.ex. 1–2 arbetsdagar] men garanterar inte svarstid.
13. Kvalitetsnivå – Juristtjänster
13.1 Juristtjänster utförs fackmässigt och med omsorg baserat på de uppgifter Kunden lämnar och vad som avtalats.
13.2 Om Kunden vill att Arvsportalen beaktar särskilda förutsättningar (t.ex. utlandsanknytning, komplicerade ägarförhållanden, företagsinnehav, pågående tvist) ska Kunden upplysa om det innan leverans. Sådana omständigheter kan kräva särskilt uppdrag eller särskild prissättning.
14. Ansvarsfördelning
14.1 Arvsportalen ansvarar för att tjänsten levereras i enlighet med avtalade funktioner och att Juristtjänst utförs fackmässigt.
14.2 Kunden ansvarar för:
att lämnade uppgifter är korrekta och kompletta,
att granska Handlingar innan användning,
hur Handlingar används, signeras och lämnas in,
att inhämta nödvändiga samtycken från berörda.
15. Ansvarsbegränsning
15.1 Arvsportalen ansvarar endast för skada som orsakats genom vårdslöshet i samband med tjänstens utförande.
15.2 Arvsportalen ansvarar inte för indirekta skador såsom utebliven vinst, förlorad möjlighet, följdskador eller andra indirekta ekonomiska förluster.
15.3 Arvsportalens sammanlagda skadeståndsansvar per beställning är begränsat till det belopp Kunden faktiskt betalat för den aktuella tjänsten. Om Juristtjänst debiteras löpande avser detta belopp de avgifter som betalats för uppdraget vid skadetillfället. Begränsningen gäller inte i den utsträckning den strider mot tvingande lag eller vid uppsåt/grov vårdslöshet.
16. Tredjepartstjänster och kommunikation
16.1 Tjänsten kan vara beroende av tredjepartsleverantörer (betalningslösning, e-postleverans, drift). Arvsportalen ansvarar inte för tredjepartsfel utanför vår kontroll men ska verka för att begränsa påverkan.
16.2 Kunden ansvarar för att angivna kontaktuppgifter är korrekta och att Kunden kan ta emot leverans (t.ex. spamfilter).
17. Personuppgifter
17.1 Arvsportalen behandlar personuppgifter för att kunna tillhandahålla tjänsterna, hantera beställningar, kommunicera och fullgöra rättsliga skyldigheter.
17.2 Mer information om behandlingen, laglig grund, lagringstid och Kundens rättigheter finns i Arvsportalens integritetspolicy: https://arvsportalen.se/privacy-policy/
18. Force majeure
18.1 Arvsportalen är befriad från ansvar för underlåtenhet att fullgöra förpliktelse om det beror på omständighet utanför vår kontroll (t.ex. myndighetsbeslut, krig, pandemi, omfattande driftstörningar hos leverantör, brand, strejk). Arvsportalen ska informera Kunden och återuppta fullgörelse så snart det är möjligt.
19. Immateriella rättigheter
19.1 Arvsportalen äger rättigheterna till plattform, mallar, texter och metodik. Kunden får en icke-exklusiv rätt att använda levererad Handling för eget privata ändamål (eller för dödsboets räkning) enligt beställningen.
19.2 Kunden får inte sälja, sprida eller kommersiellt utnyttja mallar, kod eller instruktioner från Arvsportalen.
19.3 Arvsportalen® är ett registrerat varumärke. Innehåll på webbplatsen och kännetecken (inkl. logotyp) är skyddade och får inte användas, kopieras eller spridas utan skriftligt tillstånd.
20. Ändringar av tjänsten och Villkoren
20.1 Arvsportalen kan uppdatera tjänsten och Villkoren. Ändringar gäller för nya köp från och med publicering eller angivet datum.
20.2 Vid pågående Juristtjänst ska ändringar som väsentligt påverkar uppdraget inte tillämpas utan att Kunden informerats och ges skälig möjlighet att ta ställning.
21. Meddelanden
21.1 Meddelanden kan lämnas via e-post, användarkonto eller webbplats. Kunden ansvarar för att hålla kontaktuppgifter uppdaterade.
22. Överlåtelse och underleverantör
22.1 Arvsportalen får anlita underleverantör för att fullgöra tjänsten, under förutsättning att detta inte försämrar Kundens rättigheter enligt tvingande lag.
22.2 Kunden får inte överlåta avtalet utan Arvsportalens skriftliga medgivande.
23. Tillämplig lag och tvist
23.1 Svensk rätt gäller.
23.2 Om parterna inte kommer överens kan Kunden som konsument vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för prövning. Arvsportalen medverkar i ARN-process i den utsträckning som krävs eller är lämpligt.
23.3 Kunden kan alltid väcka talan vid behörig svensk domstol.
24. Företagsuppgifter
Näringsidkare/firma: Arvsportalen enskild firma
Innehavare: Per Nordlander
Organisationsnummer: 901104-0178
Adress: Sickla allé 9, 1101, 13134 Nacka, Sverige
E-post: info@arvsportalen.se
Telefon: +46762248236
Momsstatus: [FYLL I, se 9.6]
Bilaga A – Bouppteckning (Automatiskt verktyg): Support och avgränsning
A1. Syfte och omfattning
A1.1 Denna bilaga gäller endast när Kunden köper Arvsportalens automatiska bouppteckningstjänst (”Auto-bouppteckning”).
A2. Vad som ingår (produkt- och formulärsupport)
A2.1 I Auto-bouppteckning ingår begränsad support avseende användning av tjänsten och ifyllnad av Arvsportalens formulär, såsom:
a) hur fält i formuläret ska fyllas i och var uppgifterna hamnar i den genererade PDF:en,
b) tekniska frågor (inloggning, åtkomst, uppladdning, generering, uppenbara fel i genererad PDF),
c) förtydliganden av formulärfrågor och begrepp i tjänsten,
d) praktisk orientering kring underlag (t.ex. vilken typ av dokument normalt innehåller viss uppgift), utan att bedöma rättsläge i det enskilda fallet.
A3. Vad som inte ingår (kräver Juristtjänst)
A3.1 Support enligt A2 omfattar inte individuell juridisk rådgivning eller bedömning. Exempel som kräver Juristtjänst:
a) bedömningar av delägarkrets, efterarv, jämkning, bodelningsfrågor, klassificering av egendom,
b) värderingsbedömningar eller val av ”rätt” värde,
c) konflikter mellan delägare eller bristande samarbetsvilja,
d) utlandsanknytning, företagsinnehav, komplexa ägarförhållanden, testamente/särkullbarn eller andra omständigheter som kräver helhetsbedömning,
e) frågor som i praktiken innebär ”kan/bör/måste vi göra X?” och där svaret förutsätter juridisk analys.
A3.2 Om Kundens fråga bedöms falla utanför A2 kan Arvsportalen hänvisa Kunden till Juristtjänst.
A4. Svarstider och kanaler
A4.1 Support lämnas via [FYLL I: e-post/chatt] under [FYLL I: tider]. Arvsportalen eftersträvar svar inom [FYLL I: 1–2 arbetsdagar] men garanterar inte svarstid.
A5. Kundens ansvar och kontroll
A5.1 Kunden ansvarar alltid för att lämnade uppgifter är korrekta och för att kontrollera bouppteckningen innan den signeras, ges in eller används.