Allmänna villkor

Senast uppdaterad: 2026-07-24 Dessa allmänna villkor (”Villkoren”) gäller mellan Arvsportalen (”Arvsportalen”, ”vi”, ”oss”) och dig som kund (”Kunden”, ”du”) när du köper eller använder våra tjänster via arvsportalen.se eller via annan kanal där Villkoren hänvisas.

Fullständiga uppgifter om näringsidkaren och kontaktvägar finns på Arvsportalens sida med företagsuppgifter .

1. Parter och tillämpning

1.1 Villkoren gäller för både (i) Automatiska verktyg – digitala självbetjäningstjänster för bland annat bouppteckning, arvskiftesavtal och testamente – och (ii) Juristtjänster avseende bland annat bouppteckning, arvskifte och testamente som utförs eller granskas av jurist.

1.2 Om särskilda villkor eller särskild information anges i Beställningsflödet, i ett tjänsteformulär eller i separat offert eller uppdragsbekräftelse för Juristtjänst, gäller dessa framför Villkoren vid konflikt i den del de särskilt reglerar den aktuella tjänsten.

1.3 Tvingande konsumentskyddsregler gäller alltid och begränsas inte av dessa Villkor.

1.4 För vissa tjänster kan särskilda villkor gälla enligt bilagor. Vid konflikt har relevant bilaga företräde för den aktuella tjänsten.

2. Definitioner

2.1 Automatiskt verktyg: Digital självbetjäningstjänst där Kunden själv lämnar uppgifter och använder ett guidat formulär eller annat digitalt gränssnitt, varefter systemet genererar en eller flera Handlingar enligt förutbestämda mallar och logik.

2.2 Juristtjänst: Individuell juridisk tjänst där Arvsportalen eller en underleverantör på Arvsportalens uppdrag bedömer Kundens ärende och upprättar, granskar eller anpassar Handlingar utifrån Kundens uppgifter, uppladdade underlag och eventuell dialog med Kunden.

2.3 Handling: Genererad eller individuellt upprättad handling, exempelvis bouppteckningsunderlag, arvskiftesavtal, bodelningshandling, skuldebrev eller testamente, samt eventuella bilagor som ingår i den avtalade leveransen.

2.4 Beställningsflöde: Den kanal där Kunden beställer eller köper en tjänst, exempelvis beställningsformulär, betalningsformulär, kassa eller motsvarande digitalt gränssnitt.

2.5 Tjänsteformulär: Det digitala formulär eller motsvarande gränssnitt genom vilket Kunden lämnar de uppgifter som ligger till grund för ett Automatiskt verktyg eller en Juristtjänst.

2.6 Fullgörande av Automatiskt verktyg: Ett Automatiskt verktyg är normalt fullgjort när Kunden har slutfört och skickat in det relevanta Tjänsteformuläret och den Handling som ingår i tjänsten har genererats och gjorts tillgänglig för Kunden. Om annat gäller för en viss tjänst framgår detta av Beställningsflödet eller särskilda villkor för tjänsten.

2.7 Fullgörande av Juristtjänst: En Juristtjänst är fullgjord när det avtalade arbetet har slutförts och den färdiga Handlingen eller resultatet av arbetet har skickats eller på annat sätt redovisats till Kunden, om inte annat uttryckligen har avtalats.

2.8 Pristak: Det högsta belopp som Arvsportalen får debitera för arbetstid utan att först inhämta Kundens nya uttryckliga godkännande. Ett Pristak är inte ett fast pris eller en garanti för att hela uppdraget kan slutföras inom beloppet.

3. Avtalets ingående och behörighet

3.1 För ett Automatiskt verktyg som betalas direkt i Beställningsflödet ingås avtalet när Kunden har accepterat tillämpliga villkor, genomfört beställningen och betalningen har godkänts. Kunden får därefter en orderbekräftelse eller motsvarande bekräftelse på avtalet.

3.2 För en Juristtjänst som beställs genom ett digitalt beställningsformulär ingås avtalet när Kunden skickar in den bindande beställningen och Arvsportalen skickar en uppdragsbekräftelse till Kunden, om inte annat uttryckligen anges i Beställningsflödet. Uppdragsbekräftelsen skickas normalt automatiskt till den e-postadress Kunden har angett.

3.3 Om en Juristtjänst i stället beställs genom separat offert, individuell förfrågan eller annan kanal ingås avtalet när Kunden accepterar Arvsportalens erbjudande eller när Arvsportalen på annat tydligt sätt bekräftar att uppdraget har antagits.

3.4 Kunden ansvarar för att ha rätt att ingå avtalet och för att beställningen görs för egen räkning eller med nödvändig behörighet eller nödvändigt samtycke från berörda personer, exempelvis dödsbodelägare, efterarvingar eller efterlevande. Om Kunden agerar som ombud ska Kunden på begäran kunna visa behörighet eller fullmakt.

3.5 Arvsportalen kan avböja eller avbryta ett uppdrag om underlaget är bristfälligt, om intressekonflikt föreligger eller om uppdragets art kräver annan hantering än vad Arvsportalen kan erbjuda. Om Kunden redan har betalat för en tjänst som Arvsportalen av detta skäl inte kan tillhandahålla, ska betalningen återbetalas i den utsträckning Kunden inte redan har erhållit den avtalade tjänsten.

4. Gemensamma utgångspunkter

4.1 Tjänsterna bygger på de uppgifter Kunden lämnar. Korrekthet och fullständighet i dessa uppgifter är avgörande för resultatet.

4.2 Kunden ansvarar för att läsa igenom och kontrollera Handlingar innan de signeras, lämnas in till myndighet eller annan eller används på annat sätt. Vid upptäckta fel ska Kunden kontakta Arvsportalen utan onödigt dröjsmål.

4.3 Vägledningstexter, instruktioner och exempel är allmän information. Om inte annat uttryckligen avtalats utgör sådan information inte individuell juridisk rådgivning. Arvsportalen kan inte garantera att en myndighet eller tredje part godtar en Handling i varje enskilt fall.

5. Automatiska verktyg – omfattning och begränsningar

5.1 Automatiska verktyg är digitala självbetjäningstjänster där Kunden själv lämnar uppgifter och använder tjänstens formulär, vägledning och funktioner för att skapa en Handling.

5.2 Tjänsten omfattar normalt inte individuell juridisk granskning eller rådgivning, om inte Kunden uttryckligen beställer en Juristtjänst.

5.3 Om Kunden vill att en jurist granskar, ändrar eller bedömer innehållet utifrån Kundens eller ärendets individuella rättsliga förutsättningar ska Kunden beställa en Juristtjänst.

5.4 Kunden ansvarar för de val och uppgifter som lämnas i ett Automatiskt verktyg. Arvsportalens ansvar för fel i själva tjänsten eller dess funktioner begränsas dock inte genom denna bestämmelse.

6. Tillgång, fullgörande och leverans – Automatiska verktyg

6.1 Tidpunkten för betalning och tillgång till ett Automatiskt verktyg framgår av respektive Beställningsflöde. För vissa tjänster sker betalning innan Kunden får tillgång till Tjänsteformuläret. För andra tjänster kan betalning ske efter att Tjänsteformuläret har fyllts i men innan den slutliga Handlingen genereras och levereras.

6.2 När betalning krävs innan tjänsten används görs tjänsten normalt tillgänglig efter att betalningen har bekräftats.

6.3 Handling levereras normalt genom att den görs tillgänglig digitalt och/eller skickas via e-post till den adress Kunden har angett.

6.4 Ett Automatiskt verktyg är fullgjort enligt vad som anges i punkt 2.6, om inte annat särskilt framgår av Beställningsflödet för den aktuella tjänsten.

6.5 Arvsportalen eftersträvar hög tillgänglighet men garanterar inte avbrottsfri drift. Vid väsentlig driftstörning som påverkar tillgång eller leverans ska Arvsportalen vidta skäliga åtgärder för att återställa funktionen.

7. Juristtjänster – uppdragets omfattning

7.1 Vid en Juristtjänst utför Arvsportalen uppdraget enligt vad som framgår av Beställningsflödet, Villkoren, Kundens val och instruktioner samt eventuella särskilda villkor, offert eller uppdragsbekräftelse.

7.2 En Juristtjänst kan, beroende på den beställda tjänsten, omfatta:

• genomgång av formulärsvar, uppladdade handlingar och kompletterande uppgifter,
• individuell juridisk bedömning inom ramen för det avtalade uppdraget,
• beräkningar eller andra kontroller som behövs för den aktuella Handlingen,
• dialog med Kunden för att komplettera, förtydliga och färdigställa underlaget,
• upprättande, granskning och justering av en eller flera Handlingar, och
• leverans eller redovisning av det avtalade resultatet.

7.3 Allt arbete som ligger inom det avtalade uppdraget och som debiteras per timme debiteras enligt den tidsdebitering som anges i punkt 9 och i Beställningsflödet eller uppdragsbekräftelsen. Om en begärd åtgärd ligger utanför uppdraget ska Arvsportalen informera Kunden innan sådant tilläggsarbete utförs.

7.4 Arvsportalen får begära kompletterande uppgifter och pausa arbetet om nödvändigt underlag, instruktioner eller godkännanden saknas, om uppgifterna är motstridiga eller om arbetet annars inte kan utföras fackmässigt.

7.5 Kontakt med banker, myndigheter, motparter eller andra externa aktörer ingår endast om detta uttryckligen har avtalats.

7.6 Juristtjänster tillhandahålls normalt på distans genom e-post, telefon eller videomöte. Fysiska möten, praktisk samordning på plats, ombudsuppdrag, förhandling, domstolsprocess eller annan myndighetsprocess ingår inte om detta inte har avtalats särskilt skriftligen.

8. Start, genomförande och leverans – Juristtjänster

8.1 Arbetet påbörjas enligt det startalternativ Kunden har valt i Beställningsflödet eller enligt vad som annars har avtalats. Om Kunden har valt att arbetet ska börja först efter ångerfristen utför Arvsportalen inte debiterbart arbete dessförinnan. Om Kunden uttryckligen har begärt start under ångerfristen får arbetet påbörjas i enlighet med Kundens begäran och samtycke.

8.2 Arvsportalen lämnar normalt en första återkoppling inom den tid som anges i Beställningsflödet eller uppdragsbekräftelsen, räknat från den dag då arbetet enligt Kundens val får påbörjas.

8.3 Uppskattade leveranstider är preliminära och förutsätter att Kunden lämnar korrekta och kompletta uppgifter, handlingar, instruktioner och godkännanden i tid. Leveransen kan påverkas av ärendets omfattning, antalet berörda personer, juridiska eller praktiska oklarheter samt svarstider hos Kunden eller tredje part.

8.4 Kunden ansvarar för att granska eventuella utkast och återkoppla inom skälig tid. Fördröjd återkoppling från Kunden kan förskjuta leveransen.

8.5 Om inte annat avtalats skickas ett utkast eller resultat till Kunden för granskning innan en slutlig Handling färdigställs eller skickas för underskrift.

8.6 En Juristtjänst är fullgjord enligt punkt 2.7. Att en slutlig Handling därefter ska undertecknas av Kunden eller andra parter innebär inte i sig att Juristtjänsten fortfarande är ofullgjord, om Arvsportalens avtalade arbete redan har slutförts och redovisats.

9. Priser, debitering och betalning

9.1 Pris, betalningsmodell och betalningstidpunkt framgår av Beställningsflödet eller av en separat offert eller uppdragsbekräftelse. Det pris och de villkor som visas före den bindande beställningen gäller för den aktuella tjänsten.

9.2 Automatiska verktyg: Automatiska verktyg betalas normalt genom en engångsbetalning. Det pris som Kunden ska betala visas före den beställning som medför betalningsförpliktelse. Betalningen behandlas genom den betalningslösning som anges i Beställningsflödet.

9.3 Timdebitering för Juristtjänster: Om en Juristtjänst debiteras per timme gäller följande, om inte annat uttryckligen anges i Beställningsflödet, offerten eller uppdragsbekräftelsen:

• Timpris: Det aktuella timpriset anges före beställningen och i uppdragsbekräftelsen.
• Debiteringsintervall: Arbetet debiteras per påbörjad 15-minutersperiod.
• Sammanräkning: Arbetsmoment som utförs under samma arbetsdag räknas samman innan tiden avrundas till närmaste påbörjade 15-minutersperiod.
• Minimidebitering: Någon särskild minimidebitering tillämpas inte, om inte annat uttryckligen har avtalats.
• Debiterbar tid: Debiterbar tid kan bland annat avse genomgång av underlag, juridiska bedömningar, beräkningar, kompletterande frågor, e-post, telefonsamtal, videomöten, upprättande och justering av Handlingar samt annan avtalad kontakt eller åtgärd.

9.4 Pristak: Om Kunden har valt ett Pristak får Arvsportalen inte överskrida detta utan Kundens nya uttryckliga godkännande. Om arbetet bedöms kunna överskrida Pristaket pausas arbetet innan taket överskrids. Kunden får då information om det fortsatta arbetsbehovet och kan godkänna ett högre Pristak eller avsluta uppdraget. Om Kunden har valt löpande debitering utan Pristak gäller inget på förhand bestämt maxbelopp.

9.5 Fast pris: Om fast pris gäller omfattar det vad som uttryckligen anges i Beställningsflödet, offerten eller uppdragsbekräftelsen. Tillägg utanför omfattningen debiteras endast efter särskild överenskommelse.

9.6 Externa kostnader och utlägg: Externa kostnader eller andra utlägg debiteras inte utan att Kunden först har informerats och uttryckligen har godkänt kostnaden, om inte kostnaden redan tydligt ingår i ett avtalat fast pris.

9.7 Fakturering av Juristtjänster: Faktura skickas normalt när uppdraget har slutförts eller avslutats. Faktura kan även skickas när det valda Pristaket har uppnåtts eller månadsvis om uppdraget pågår längre än 30 dagar. Om uppdraget avslutas innan en färdig Handling har kunnat upprättas faktureras det arbete som har utförts fram till avslutandet samt externa kostnader som Kunden har godkänt.

9.8 Till fakturan lämnas en redovisning av nedlagd tid och utförda arbetsmoment. Betalningsvillkor är 14 dagar från fakturadatum. Faktura skickas normalt till den e-postadress Kunden har angett. Ingen fakturaavgift tas ut.

9.9 Vid försenad betalning får Arvsportalen ta ut dröjsmålsränta enligt räntelagen. Arvsportalen får även ta ut 60 kronor för en skriftlig betalningspåminnelse, under förutsättning att rätt till sådan ersättning har avtalats och föreligger enligt lag. Inkassokostnader kan tillkomma enligt lag. Arvsportalen får pausa fortsatt arbete vid förfallen och obetald faktura efter att Kunden har informerats om detta.

9.10 Prisfel: Vid ett uppenbart prisfel eller felaktigt debiterat belopp har Arvsportalen rätt att korrigera felet. Om en korrigering innebär ett högre pris än det Kunden uttryckligen godkänt har Kunden rätt att avstå från köpet eller den berörda tilläggstjänsten.

9.11 Moms: Det pris som visas för Kunden före beställningen är det pris Kunden ska betala, om inget annat tydligt anges. Aktuell information om Arvsportalens momsstatus finns även på sidan med företagsuppgifter .

10. Ångerrätt vid distansavtal

10.1 Om Kunden är konsument och avtalet ingås på distans har Kunden normalt rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar från den dag då avtalet ingås, förutsatt att föreskriven information om ångerrätten har lämnats.

10.2 Kunden behöver inte ange något skäl för att utöva ångerrätten. För att ångra avtalet ska Kunden inom ångerfristen lämna eller skicka ett tydligt meddelande om att Kunden vill frånträda avtalet.

10.3 Automatiska verktyg: Om Kunden uttryckligen samtycker till att en betald tjänst börjar utföras under ångerfristen och går med på att ångerrätten upphör när tjänsten har fullgjorts, upphör ångerrätten när tjänsten är fullgjord.

För Automatiska verktyg innebär fullgörande normalt att Kunden har slutfört och skickat in det relevanta Tjänsteformuläret och att den Handling som ingår i tjänsten har genererats och gjorts tillgänglig för Kunden.

För Arvsportalens automatiska bouppteckningstjänst innebär detta att tjänsten är fullgjord när Kunden har skickat in Tjänsteformuläret och Kundens PDF-underlag har skapats och gjorts tillgängligt. Att Kunden efter betalning får tillgång till Min sida och Tjänsteformuläret innebär inte i sig att tjänsten är fullgjord.

10.4 Om Kunden utövar ångerrätten efter att en tjänst har börjat utföras men innan den har fullgjorts, kan Arvsportalen ha rätt till proportionell ersättning för den del av tjänsten som redan har tillhandahållits, om Kunden uttryckligen har begärt att tjänsten ska börja utföras under ångerfristen, föreskriven information har lämnats och övriga förutsättningar enligt lag är uppfyllda.

10.5 Juristtjänster: Om Kunden uttryckligen begär att en Juristtjänst ska börja utföras under ångerfristen och därefter utövar ångerrätten innan tjänsten har fullgjorts, har Arvsportalen rätt till proportionell ersättning för det arbete som har utförts fram till dess att Arvsportalen tog emot ångermeddelandet, i den utsträckning förutsättningarna enligt lag är uppfyllda. Ersättningen beräknas enligt det avtalade timpriset och den avtalade tidsdebiteringen, eller på annat proportionellt sätt om ett fast pris har avtalats.

Om Juristtjänsten fullgörs under ångerfristen kan ångerrätten upphöra när tjänsten har fullgjorts, under förutsättning att Kunden uttryckligen har begärt att arbetet ska påbörjas och har samtyckt till att ångerrätten upphör vid fullgörandet.

10.6 Kunden kan utöva ångerrätten genom Arvsportalens ångerfunktion:

https://arvsportalen.se/angra-avtal/

Ångerfunktionen hålls lättillgänglig i Arvsportalens onlinegränssnitt under den tid Kunden har ångerrätt. När ångerfunktionen används skickar Arvsportalen utan onödigt dröjsmål ett elektroniskt mottagningsbevis med uppgift om meddelandets innehåll och när det togs emot.

Kunden kan även utöva ångerrätten genom att skicka ett tydligt meddelande till info@arvsportalen.se eller genom någon annan kontaktväg som anges på sidan med företagsuppgifter .

Kunden kan använda standardformuläret för utövande av ångerrätt, men det är inte ett krav:

Standardformulär för utövande av ångerrätt

10.7 Om Kunden har rätt att frånträda avtalet och utövar ångerrätten ska Arvsportalen återbetala det belopp som ska återbetalas utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då Arvsportalen tog emot Kundens ångermeddelande. Återbetalningen sker normalt med samma betalningssätt som användes vid köpet, om Kunden inte uttryckligen går med på något annat och detta inte medför kostnader för Kunden.

10.8 Om Kunden utövar ångerrätten avseende en digital tjänst ska Kunden efter frånträdet upphöra med att använda tjänsten och får inte göra tjänsten eller material som omfattas av den tillgängligt för annan, i den utsträckning detta följer av tillämplig lag.

11. Avbeställning och avslut utanför ångerrätten

11.1 När den lagstadgade ångerfristen har löpt ut finns ingen generell rätt att frånträda ett köp av ett Automatiskt verktyg, om inte annat följer av tvingande lag eller särskilt avtalats.

11.2 Om ett Automatiskt verktyg har fullgjorts på det sätt som anges i Villkoren och ångerrätten har upphört enligt lag lämnas normalt ingen återbetalning enbart på den grunden att Kunden därefter inte längre önskar använda Handlingen. Detta begränsar inte Kundens rättigheter vid fel i tjänsten.

11.3 Kunden kan när som helst meddela att inget ytterligare arbete ska utföras inom en Juristtjänst. Om Kunden utövar lagstadgad ångerrätt gäller punkt 10. I andra fall har Arvsportalen rätt till betalning för arbete som har utförts fram till avslutandet och för externa kostnader som Kunden uttryckligen har godkänt.

11.4 Arvsportalen kan avsluta eller begränsa en Juristtjänst om det finns en intressekonflikt, om nödvändiga uppgifter, instruktioner eller godkännanden inte lämnas, om Kunden inte betalar en förfallen faktura eller om uppdraget inte kan genomföras på ett fackmässigt, rättssäkert eller professionellt sätt. Kunden ska då informeras och faktureras för utfört arbete samt godkända externa kostnader i enlighet med avtalet.

12. Fel, rättelse, reklamation och support

12.1 Om en Handling eller tjänst avviker från vad som avtalats på grund av ett fel som Arvsportalen ansvarar för ska Kunden kontakta Arvsportalen. Arvsportalen ska hantera felet och vid behov vidta rättelse i enlighet med avtalet och de rättigheter Kunden har enligt tillämplig lag.

12.2 Om ett problem uteslutande beror på felaktiga eller ofullständiga uppgifter som Kunden själv har lämnat, eller på Kundens egna val, kan rättelse eller ändring erbjudas som en separat eller tillkommande tjänst. Detta gäller inte om Arvsportalen enligt tvingande lag ansvarar för felet.

12.3 Kunden bör reklamera inom skälig tid efter att Kunden märkt eller borde ha märkt felet. Denna bestämmelse begränsar inte längre reklamationsfrister eller andra rättigheter som följer av tvingande konsumenträtt.

12.4 Reklamation och klagomål kan skickas till info@arvsportalen.se eller genom någon av kontaktvägarna på sidan med företagsuppgifter .

12.5 Supportkanaler och svarstider kan variera. Arvsportalen eftersträvar svar inom 1–2 arbetsdagar men garanterar inte en viss svarstid, om inte annat uttryckligen avtalats.

13. Kvalitetsnivå – Juristtjänster

13.1 Juristtjänster utförs fackmässigt och med omsorg baserat på de uppgifter Kunden lämnar och vad som har avtalats.

13.2 Om Kunden vill att Arvsportalen beaktar särskilda förutsättningar, exempelvis utlandsanknytning, komplicerade ägarförhållanden, företagsinnehav eller pågående tvist, ska Kunden upplysa om detta så tidigt som möjligt. Sådana omständigheter kan kräva ett särskilt uppdrag eller särskild prissättning.

14. Ansvarsfördelning

14.1 Arvsportalen ansvarar för att tjänsten tillhandahålls i enlighet med vad som avtalats och, för Juristtjänster, att uppdraget utförs fackmässigt.

14.2 Kunden ansvarar för:

• att lämnade uppgifter är korrekta och kompletta,
• att granska Handlingar innan de används, signeras eller lämnas in,
• hur Handlingar används efter leveransen, och
• att inhämta nödvändiga samtycken eller behörigheter från berörda personer.

15. Ansvar och ansvarsbegränsning

15.1 Arvsportalen ansvarar för skada i den utsträckning ansvar följer av avtalet eller tillämplig lag.

15.2 Arvsportalen ansvarar inte för förlust eller skada som uteslutande beror på felaktiga eller ofullständiga uppgifter som Kunden har lämnat eller på att Kunden använder en Handling på ett sätt som strider mot uttryckliga instruktioner, förutsatt att Arvsportalen inte enligt tvingande lag ansvarar för omständigheten.

15.3 I den utsträckning lagen medger det ansvarar Arvsportalen inte för indirekta ekonomiska förluster som inte rimligen kunnat förutses som en följd av avtalsbrottet.

15.4 Eventuella ansvarsbegränsningar i Villkoren gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet och inte heller i den utsträckning de strider mot tvingande konsumentskyddslagstiftning eller annan tvingande lag.

16. Tredjepartstjänster och kommunikation

16.1 Tjänsterna kan vara beroende av tredjepartsleverantörer för exempelvis betalningar, e-postleverans och teknisk drift. Arvsportalen ansvarar för sina skyldigheter gentemot Kunden enligt avtal och tvingande lag även när underleverantörer används i den utsträckning sådant ansvar följer av lag.

16.2 Kunden ansvarar för att angivna kontaktuppgifter är korrekta och för att hålla dem uppdaterade samt kontrollera exempelvis skräppostfilter.

17. Personuppgifter

17.1 Arvsportalen behandlar personuppgifter för att kunna tillhandahålla tjänsterna, hantera beställningar, kommunicera med Kunden och fullgöra rättsliga skyldigheter.

17.2 Mer information om personuppgiftsbehandlingen finns i Arvsportalens integritetspolicy: https://arvsportalen.se/privacy-policy/

18. Force majeure

18.1 Arvsportalen ansvarar inte för dröjsmål eller underlåtenhet att fullgöra en förpliktelse i den utsträckning detta beror på en omständighet utanför Arvsportalens skäliga kontroll och ansvarsfrihet följer av tillämplig lag. Arvsportalen ska vidta skäliga åtgärder för att begränsa påverkan och återuppta fullgörandet när hindret upphör.

19. Immateriella rättigheter

19.1 Arvsportalen äger eller disponerar rättigheterna till plattform, mallar, texter, kod och metodik. Kunden får rätt att använda en levererad Handling för det ändamål som följer av den beställda tjänsten, inklusive för eget privat ändamål eller för ett dödsbos räkning.

19.2 Kunden får inte utan Arvsportalens tillstånd sälja, systematiskt sprida eller kommersiellt utnyttja Arvsportalens mallar, kod eller instruktioner.

19.3 Arvsportalen® är ett registrerat varumärke. Arvsportalens kännetecken och övriga skyddade material får inte användas i strid med tillämplig immaterialrätt.

20. Ändringar av tjänsten och Villkoren

20.1 Arvsportalen kan uppdatera tjänsterna och Villkoren. Ändrade Villkor gäller för nya avtal från och med den tidpunkt som anges i den nya versionen.

20.2 För ett redan ingånget avtal gäller de villkor som gällde när avtalet ingicks, om inte en senare ändring uttryckligen har avtalats eller följer av tvingande lag.

21. Meddelanden

21.1 Meddelanden från Arvsportalen kan lämnas via e-post, användarkonto eller annat avtalat kommunikationssätt. Kunden ansvarar för att hålla sina kontaktuppgifter uppdaterade.

22. Underleverantörer och överlåtelse

22.1 Arvsportalen får anlita underleverantörer för att fullgöra tjänsterna. Anlitande av underleverantör begränsar inte Kundens rättigheter enligt tvingande lag.

22.2 Kundens rätt att överlåta avtalet regleras av tillämplig lag. I övrigt får avtalet inte överlåtas utan motpartens samtycke när sådant samtycke krävs enligt avtal eller lag.

23. Tillämplig lag och tvist

23.1 Svensk rätt gäller för avtalet, utan att detta begränsar det skydd som en konsument kan ha enligt tvingande tillämplig lag.

23.2 Om Arvsportalen och Kunden inte kan komma överens kan Kunden som konsument vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för prövning, under förutsättning att tvisten omfattas av ARN:s behörighet och övriga förutsättningar för prövning är uppfyllda.

23.3 Kunden har alltid rätt att väcka talan vid behörig domstol.

24. Företagsuppgifter

Fullständiga och aktuella uppgifter om näringsidkaren, inklusive firma, innehavare, organisationsnummer, postadress, e-postadress och telefonnummer, finns på:

https://arvsportalen.se/foretagsuppgifter/

Bilaga A – Bouppteckning (Automatiskt verktyg): Support och avgränsning

A1. Syfte och omfattning

A1.1 Denna bilaga gäller när Kunden använder Arvsportalens automatiska digitala bouppteckningstjänst (”Auto-bouppteckning”).

A1.2 Auto-bouppteckning är en digital självbetjäningstjänst där Kunden, efter genomförd betalning, får tillgång till Min sida och ett guidat Tjänsteformulär. Utifrån Kundens uppgifter genereras ett PDF-underlag.

A1.3 Tjänsten görs tillgänglig efter bekräftad betalning. Tjänsten är fullgjord när Kunden har skickat in Tjänsteformuläret och PDF-underlaget har skapats och gjorts tillgängligt för Kunden.

A2. Vad som ingår – produkt- och formulärsupport

A2.1 I Auto-bouppteckning ingår begränsad support avseende användning av tjänsten och ifyllnad av Arvsportalens formulär, såsom:

• hur fält i formuläret ska fyllas i och var uppgifterna hamnar i den genererade PDF:en,
• tekniska frågor om exempelvis inloggning, åtkomst och generering samt uppenbara tekniska fel i genererad PDF,
• förtydliganden av formulärfrågor och begrepp som används i tjänsten, och
• praktisk orientering kring underlag, exempelvis vilken typ av dokument som normalt innehåller en viss uppgift, utan individuell juridisk bedömning.

A3. Vad som inte ingår – kräver Juristtjänst

A3.1 Support enligt A2 omfattar inte individuell juridisk rådgivning eller bedömning. Exempel på frågor som kan kräva Juristtjänst är:

• bedömningar av delägarkrets, efterarv, jämkning, bodelningsfrågor eller klassificering av egendom,
• individuella värderingsbedömningar eller val av vilket värde som rättsligt bör användas,
• konflikter mellan dödsbodelägare eller bristande samarbetsvilja,
• utlandsanknytning, företagsinnehav, komplexa ägarförhållanden, testamenten, särkullbarn eller andra omständigheter som kräver en individuell helhetsbedömning, och
• andra frågor där svaret förutsätter individuell juridisk analys av Kundens eller dödsboets situation.

A3.2 Om Kundens fråga bedöms falla utanför A2 kan Arvsportalen hänvisa Kunden till en Juristtjänst.

A4. Svarstider och kanaler

A4.1 Support lämnas huvudsakligen via e-post. Arvsportalen eftersträvar svar inom 1–2 arbetsdagar men garanterar inte en viss svarstid.

A5. Kundens ansvar och kontroll

A5.1 Kunden ansvarar för att de uppgifter som lämnas i Tjänsteformuläret är korrekta och fullständiga och för att kontrollera det genererade PDF-underlaget innan det signeras, ges in till Skatteverket eller används på annat sätt.